تعريفات سريعة

• المسوّق: الشخص الّذي يروّج أو يبيع المنتج ويحصل على عمولة.

• التاجر / البائع: المورد أو المتجر الّذي يوفّر المنتج ويشحنه للعميل.

• العمولة: مبلغ المستحَقّ للمسوّق عن كل أوردر، تُخصم منه 15% عمولة منصة عند التحويل.

• حجز العمولة / الاحتجاز: تحصيل أو حجز مبلغ العمولة من التاجر كضمان قبل كشف تفاصيل العميل للتاجر.

---

المبادئ العامة

• على المسوّق تحديد سعر البيع (يجب أن يكون أعلى من سعر المنتج) وتحديد الربح المستهدف قبل طلب الأوردر. المسوّق يُبلَّغ بمدة التوصيل ومدة الضمان (إن وُجدت) قبل تأكيد الطلب.

• بيانات العميل (العنوان/الهاتف) لا تُعرض للتاجر إلا بعد إجراء خطوة حجز/خصم العمولة من التاجر — ذلك حفاظًا على حق المسوّق وحمايته من فقدان العمولة.

• المنصة تحتفظ بنسبة 15% من قيمة العمولة كرسوم إدارة، ويُحوَّل الباقي للمسوّق عند استيفاء شروط التحويل (تأكيد التوصيل أو قرار المنصة بعد نزاع).

---

مراحل الأوردر وإجراءات كل مرحلة

1) قيد المراجعة

• عند طلب المسوّق للأوردر يصبح "قيد المراجعة".

• خلال هذه المرحلة:

  • المسوّق يملك حق إلغاء الأوردر دون مشاكل.

  • التاجر يستطيع إلغاء الأوردر أيضاً (قبل الموافقة)، ولا يحدث أي كشف لبيانات العميل.

  • بيانات العميل لا تُكشف للتاجر إلا بعد موافقة التاجر وخصم/حجز قيمة العمولة (لكي لا يتم استغلال البيانات دون تأمين العمولة للمسوّق).

• بعد موافقة التاجر وخصم العمولة يتم تحرير بيانات العميل للتاجر ليبدأ التاجر إجراءات الشحن.

لماذا نخصم/نحجز العمولة قبل كشف بيانات العميل؟ (ضمان حق المسوّق)

• لكي نضمن أن العمولة مؤمنة للمسوّق قبل أن يطلع التاجر على بيانات العميل، وبالتالي نقلل مخاطر خسارة العمولة في حالات شحن مزوّر أو اختفاء بعد الاطلاع على البيانات.

---

2) قيد التوصيل

• بعد موافقة التاجر وبدء الشحن يصبح الأوردر "قيد التوصيل".

• التاجر عندما يتأكد من توصيل الأوردر يضغط موافق لتأكيد التسليم — عندها تُحرَّر العمولة للمسوّق (بعد خصم 15% منصة).

• إذا ادّعى التاجر أن الأوردر لم يصل أو رفض العميل الاستلام:

  • التاجر قد يطلب إلغاء، لكن التحويل الفعلي للعمولة لا يتم إلا بعد انتهاء مدة الشحن المحددة أو بعد قرار نهائي للمنصة.

  • طوال مدة الشحن يحقّ للمسوّق فتح نزاع الربح إذا كان يملك دليلًا يثبت وصول الأوردر (مثال: رقم تتبّع ناجح، رسالة تأكيد من العميل، صور/فيديو توثيق).

  • المنصة تراجع الأدلة: إن أثبت المسوّق أن الأوردر وصل تُحوَّل العمولة له (بعد خصم 15%). إن ثبت أن الأوردر لم يصل أو أن الدليل غير كافٍ تُلغى العملية وتُرجع العمولة للتاجر.

---

3) تم التوصيل

• بعد تأكيد التسليم (بالموافقة أو بقرار المنصة بعد النزاع) يصير وضع الأوردر "تم التوصيل".

• في هذه المرحلة التاجر عادة لا يقوم بأي إجراء إضافي.

• للمسوّق هناك خيار واحد رئيسي: فتح نزاع استرجاع في حال وجود مشكلة جودة أو عيب في المنتج أو طلب العميل استرجاع المبلغ.

نزاع الاسترجاع (بعد التوصيل)

• المسوّق يرفع شكوى مع إثبات (صور/فيديو للعيب، مراسلات العميل، طلب استرجاع من العميل).

• لو الموافقة على الاسترجاع تمّت وتم إرجاع المنتج للتاجر، تُخصم عمولة الأوردر من حساب المسوّق وتُعاد للتاجر.

• إن لم يثبت وجود عيب أو لم يوافق التاجر/المنصة على الاسترجاع، لا تُخصم العمولة من المسوّق وتبقى العمولة كما هي.

---

إجراءات النزاع وإثبات الدليل

• نموذج الأدلة المقبولة: رقم تتبع شحن يظهر تسليماً، رسالة/مكالمة تأكيد من العميل، صور/فيديو استلام، إثبات من شركة الشحن.

• خطوات فتح النزاع:

  1. المسوّق يقدّم نزاع عبر لوحة التحكم مع إرفاق الأدلة.

  2. التاجر يرد ويقدّم دفاعه أو إثبات الشحن/التسليم.

  3. فريق المنصة يراجع الأدلة ويتخذ قرارًا نهائيًا — التحويل للمسوّق أو إرجاع العمولة للتاجر أو إلغاء الأوردر.

• المنصة تحتفظ بحق طلب مستندات إضافية أو التواصل مع العميل للتحقق.

---

حالات الإلغاء والاسترداد

• إلغاء قبل موافقة التاجر: إلغاء فوري بدون آثار مالية.

• إلغاء بعد موافقة التاجر وخصم العمولة: يتعامل حسب حالة الشحن؛ إذا لم يتم الشحن تُرجع العمولة للتاجر أو تُخصم رسوم إدارية حسب سياسة المنصة.

• استرجاع مقبول بعد التوصيل: refund للمشتري وإعادة العمولة للتاجر بعد خصم أي رسوم منصوص عليها.

---

الرسوم والدفعات

• المنصة تخصم 15% من قيمة العمولة كرسوم تشغيل ومن ثم تحول الباقي للمسوّق عند استيفاء شروط التحويل.

• تحويل العمولة يتم بعد تأكيد التسليم أو قرار المنصة في النزاع.

• أي تغييرات في رسوم المنصة أو سياسة الخصم تُعلن مسبقًا في صفحة السياسات.

---

التزام الأطراف

• المسوّق: يلتزم ببيانات صحيحة للطلب وبمتابعة العميل وتقديم الأدلة عند الحاجة.

• التاجر: يلتزم بشحن المنتج خلال المهل المعلنة وتحديث حالة الشحن ورقم التتبع.

• المنصة: تحمي حقوق الطرفين وتدير آلية الحجز والنزاعات بعدل وشفافية.

---

أمثلة عملية (ملخص سريع)

1. المسوّق يحدد سعر البيع ويطلب أوردر → يصبح "قيد المراجعة".

2. التاجر يوافق ويُحجز العمولة → بيانات العميل تُكشف للتاجر → التاجر يشحن (قيد التوصيل).

3. عند وصول التاجر لتأكيد التسليم يضغط موافق → المنصة تحوّل العمولة للمسوّق بعد خصم 15%.

4. إذا المسوّق لديه دليل وصول قبل موافقة التاجر يفتح نزاع الربح → المنصة تفصل وتحكم.

5. في حالة استرجاع مقبول بعد التوصيل تُخصم العمولة من المسوّق وتُعاد للتاجر.